Livre Resolução
De acordo com o artigo 10º do DL nº24/2014 de 14 de Fevereiro, se o cliente verificar que o produto não corresponde às suas expetativas, poderá devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias desde a sua receção, conforme registado pelo serviço de tracking do expedidor, sem necessidade de indicar o motivo.
Não se aceitam devoluções de:
- Qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado;
- Qualquer produto que a sua embalagem tenha sido violada;
Para a devolução por Livre Resolução o artigo deve continuar na sua embalagem original e conservar todos os acessórios e instruções de utilização agregados ao produto.
Após a recolha da informação necessária, os nossos serviços entram em contacto para estabelecer procedimento de resolução do contrato de compra.
Neste caso de livre resolução, os custos de devolução as nossas instalações logísticas são sempre assumidos pelo cliente.
Caso as condiçõesanteriores sejam respeitadas, será devolvido a quantia monetária correspondente na opção depagamento selecionada ou através de IBAN, no prazo máximo de 8 dias, após areceção dos produtos no nosso armazém.
O processo de receção de uma encomenda.
Todos os nossos produtos saem do armazém com a sua embalagem em perfeitas condições.
A primeira coisa a fazer é verificar se o número de encomendas recebidas corresponde ao número de encomendas enviadas. A segunda coisa a fazer é inspecionar cada encomenda com muito cuidado a partir do exterior para detetar sinais de impacto ou de manuseamento, tais como pancadas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos do serviço de entregas ou quaisquer outros sinais que possam fazer suspeitar que o artigo possa estar danificado. O condutor ou o estafeta deve assinar “EMBALAGEM VISUALMENTE DANIFICADA” no documento de expedição em papel ou digital (PDA) se esses sinais estiverem presentes. A ausência da assinatura “VISUALMENTE DANIFICADO” na embalagem e a apresentação subsequente de fotografias que confirmem a presença de danos visíveis é automaticamente motivo de rejeição da reclamação.
Note-se que, como cooperamos com vários fornecedores, as encomendas de mais do que um produto podem, em alguns casos, ser enviadas em encomendas diferentes e em dias diferentes.
2º Envio
Caso a encomenda não seja entregue com sucesso e nos seja devolvida por motivos alheios a transportadora e à ViddaVibe, pode requisitar um segundo envio, tendo um custo acrescido.
As seguintes situações são responsabilidade do cliente:
- Encomenda não é aceite ou é recusada na morada;
- Encomenda não é levantada no ponto de recolha dentro do prazo delimitado;
- Encomenda contenha dados incorretos como por exemplo a morada incompleta, código postal inválido.
Sempre que não pretender o 2º envio, só será reembolsado o valor pago, excluindo os custos incorridos com o retorno da encomenda às nossas instalações, assim que recebamos a sua encomenda.
Cancelamento de Encomendas
- Indisponibilidade do produto;
- Falta de pagamento por parte do cliente da encomenda realizada, tendo as referências Multibanco uma validade de 24 horas;
- Preço errado devido a erro manual ou informático
Preço de Venda dos Produtos
O preço de venda de cada produto é determinado pela ViddaVibe e pode ser livremente alterado em qualquer altura. A alteração do preço de venda de um produto não afecta as encomendas cuja receção e aceitação já tenham sido confirmadas ao cliente.
O preço de venda dos produtos cotados pela ViddaVibe inclui IVA à taxa legal em vigor.
Os custos de entrega, quando aplicáveis, são adicionados ao preço de venda indicado.